よくあるご質問(Q&A)

【全般】通販、商品に関してのお問い合せ先はどこですか?
  • ◆ディスクユニオン オンラインショップ/通販へのお問い合わせ (onlineshop@diskunion.co.jp)
  • ◆ディスクユニオン店舗 在庫検索サービス
  • ・ログイン/新規登録に関するお問い合わせ (order@diskunion.co.jp)
  • ・その他お問い合わせ (search@diskunion.co.jp)
  • ・店舗在庫に関するお問い合わせは、ディスクユニオン各店舗へお問い合わせをお願い致します
  • ◆ディスクユニオン/BIBLIOPHILICに対するご意見・お問い合わせ (info@diskunion.co.jp)
  • ◆オーディオユニオンに関するお問い合わせ (https://www.audiounion.jp/au/ct/estimate/entry/-/shop/)
  • ※休業日(土/日/祝日/年末年始)に頂いたお問合せは、翌営業日以降の対応となりますのでご了承下さい
  • ※お問合せ内容によっては、お時間をいただく場合がございます
【購入関連】海外のお客様へ(For International Customer)
  • 申し訳ございません。海外への商品の発送は行っておりませんのでご了承ください。

    We are sorry to say that we are not able to ship abroad at this time so we are not taking any orders from overseas.

    We appreciate your understanding.
【購入関連】支払方法にはどのようなものがありますか?
  • クレジットカード、PayPal決済、代金引換がご利用いただけます。
【購入関連】送料について教えてください。
【購入関連】購入商品の返品交換は可能ですか?
  • お客様都合の返品交換は一切お受けしておりませんのでご了承下さい。
【購入関連】利用できるクレジットカードを教えてください。
  • Visa、Master、NICOS、JCB、AMEX、Diners及びそれぞれの提携カードがご利用いただけます。
  • お支払い回数は一括、分割(2,3,5,6,10,12,15,18,20,24回)、ボーナス一括、リボ払いからご選択いただけます。(お客様のクレジットカード契約によっては選択できない場合もございます。予めご了承ください。)
【購入関連】クレジットカード手数料について教えてください。
  • 無料です。分割、ボーナス一括、リボ払いでも同様です。
【購入関連】代引手数料について教えてください。
【購入関連】PayPal決済の手数料について教えてください。
  • PayPal決済では手数料はいただきません。
【購入関連】PayPalで決済した場合、実際に請求されるのはいつですか?
  • ご注文いただいたオーダーが当社から出荷となる時点で、PayPalへ請求させていただきます。なお、代金のお引落日につきましては、PayPalへお問合せください。
【購入関連】在庫表記と実際に届く日数について教えてください。
  • 商品が発送されるまでの期間は、ご注文商品、在庫状況により異なります。
[予約]
  • 掲載されている商品のご予約を承ります。お届けは記載されている発売日を予定しています。
  • 発売日間近にご注文をされた場合、発売当日にお届けできない場合がございます。その場合、発売日翌日以降のお届けとなります。
  • (※但し一部国内自主レーベルおよび輸入盤は店頭発売日以降に発送されます。予めご了承下さい。)
  • [予約終了]
    予定数に達し予約を終了しています。
    [在庫あり](翌日~翌々日に発送)
    通常、ご注文の翌日から翌々日に発送いたします。お届けはご注文から2~3日後となります。
    ※在庫表示の更新のタイミングにより、「在庫あり」と表示されているときにご注文いただきましても、当社または取引先からの取り寄せとなる場合がございます。
    ※アクセサリ類およびアクセサリ類と同時にご注文いただいた商品は、発送に4~5日要します。予めご了承くださいませ。
    [取引先在庫あり](3日~7日後に発送)
    当社または取引先に在庫があるものを指します。
    ご注文から発送まで3日から1週間程度要します。
    タイミングにより完売・廃盤・生産中止等入手不可となった場合キャンセルとさせていただきます事をご了承下さい。
    [在庫取寄せ](5日から3週間後に発送)
    当社または国内取引先に在庫があるものを指します。
    通常、ご注文から発送まで5日から3週間程度要します。
    また、タイミングにより取引先からの取り寄せとなる場合や完売・廃盤・生産中止等入手不可となった場合キャンセルとさせていただきます事をご了承下さい。
    [在庫取寄せ](2週間から1ヶ月後に発送)
    海外取引先に在庫があるものを指します。
    通常、ご注文から発送まで2週間から1ヶ月程度要します。
    タイミングにより完売・廃盤・生産中止等入手不可となった場合キャンセルとさせていただきます事をご了承下さい。
    [在庫なし](注文は可能/1ヶ月未入荷の場合キャンセルのご案内を致します)
    取引先の在庫が確認できていないものです。お客様からのご注文後に取引先に発注いたします。
    取引先で品切れしている可能性があり、確実にお届けできるものではありません。
    廃盤・生産中止等入手不可が明らかになった場合、キャンセルとさせていただきます事をご了承下さい。またご注文より1カ月程度で入荷見込みが無い場合自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。併せてご了承ください。
    [売切](注文不可)
    当社で品切れ、または限定品の完売のため、売切れです。
    [廃盤]
    生産中止または廃盤です。
    [取引先在庫直送](3日~10日程度で発送)
    取引先より直送になります。ご注文から発送まで3日から10日程度要します。
    [中古在庫あり]
    中古商品を含むご注文は、出荷倉庫に商品移動後の発送となる為、注文から発送まで1週間程度頂いております。
    ※掲載されている中古商品の一部は、店頭併売もさせて頂いております。カートに入れるタイミング次第では『売り切れ』『入手不可』になる場合もございますので、予めご了承頂けますよう宜しくお願い致します。
    一回のご注文で複数の商品をご注文頂いた場合は、原則としてすべての商品がそろってから一括発送致します。
    ※発売日の異なる複数タイトルの新譜商品をまとめてご予約頂いた場合には、もっとも発売日の遅い商品が揃い次第の一括発送となります。
    ※ご注文に「在庫取寄せ」品または「在庫なし」品が含まれる場合には、すべての商品が入荷してから一括発送させて頂きます。(廃盤・生産中止等入手不可が明らかになった場合、またご注文より1ヵ月程度で入荷見込みが無い場合、該当商品を自動的にキャンセル扱いとさせて頂き、入荷品のみで発送させて頂く場合がございます。)
    ※複数商品を分割して発送ご希望の場合は、分割発送ご希望の商品毎に分けてご注文手続きをお願い申し上げます。その場合、発送ごとに送料および代引手数料が加算されますので、予めご了承くださいませ。(ご注文確定後に分割発送に変更はできませんので、ご注意ください。)
    メール便は一部地域を除き発送後3~6日でお届けいたします。メール便を利用できる条件を満たしおり、尚且、ご希望のお客様にかぎり、メール便での配送を承っております。
    【購入関連】取り寄せ商品が入荷しないことはありますか?
    • はい。取り寄せ商品が入荷しないことがございます。取り寄せ期間内に入荷しない商品は、自動的にキャンセルとさせていただきます。ご一緒に他の商品をご注文されている場合は、その他の商品のみのお届けとなります。
    【購入関連】「ウォントリストに追加する」ボタンについて教えてください。
    • 「ウォントリストに追加する」ボタンで、"マイページ" (https://diskunion.net/sp/ec/mypage) の"ウォントリスト一覧"(https://diskunion.net/sp/ec/fav_goods)に商品を200件までご登録頂けます。各商品の「商品状況」がご確認頂けます。登録している商品において、新品または中古商品が出品された場合、"マイページ"と"ご登録のメールアドレス宛"に新規出品のお知らせをいたします。注文開始前の商品はご購入できません。
    【購入関連】掲載されていない商品を購入することは可能ですか?
    • 申し訳ありませんがサイト上に表示・掲載されている商品以外はお取り扱いしておりません。ご了承お願いいたします。
    【購入関連】中古商品の盤質(S)~(C)はどのように分けられていますか?
    • 中古品の盤質に関しては下記をご参照ください。

    盤質

    (S) 新品同様
    (A) 中古品としては状態良好
    (B) 目立つ傷や汚れ等あり
    (C) 大きな傷あり
    A 表記になっていても、盤面に小さな傷があったり、ジャケットに擦れや薄い引っ掻き傷があったり、帯にシワがある場合がございます。
    新品商品に[特典有]の表示がある場合でも、中古品には特典は付きません。
    表記と著しく異なる状態、または不良盤の場合は、返品を承りますので商品到着後7日以内にご連絡ください。
    中古商品を含むご注文は、ご注文から発送まで3日~1週間程度要します。
    【購入関連】中古商品を含むご注文をキャンセルした場合、同一商品の再購入希望は可能ですか?
    • 申し訳ございませんが、中古商品に関しましては一点物となります為ご注文キャンセル後、同一商品の再度ご購入は行えません。
    【購入関連】中古商品は、そのページに表示されている新品と仕様が異なる場合がありますか?
    • 同タイトル(内容)ですが、プレス時期や流通時期等により仕様が異なる商品が出品されている場合がございます。
    【購入関連】アウトレット(OUTLET)商品とは何ですか?
    • すべて新品商品です。返品や状態不良の商品ではございません。倉庫内保管が長い商品を厳密な基準で判断しお手頃な価格にて割引販売しております。
    【購入関連】商品価格が変動しますか?
    • レート、メーカー価格の変動、在庫状況等により、当サイトの価格は変動します。そのため、発送後(決済後)の注文を確定された時の価格と、詳細ページの価格が一致しなくなる場合があります。下記の注にある価格を調整する場合を除き、お客様への請求金額は、注文の確定画面に表示される金額です。
    • 注:
      発送前につきましては価格を調整する場合があります。クレジットカードへの請求は、商品の発送の段階まで生じません。 価格調整は、diskunion.net が販売、発送する商品にのみ適用されます。販売する商品の価格表示に誤りがあった場合には、出品者が個別に定める条件が適用されます。
    【購入関連】現在注文しているオーダーに追加で注文することは可能ですか?
    • 申し訳ございません。商品追加はできません。再度新規にご注文ください。
    【購入関連】別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか?
    • 申し訳ございません。ご注文手続きが完了したオーダーを、別のオーダーとまとめることはできません。オーダー毎の発送となります。
    【購入関連】「クレジットカード」で支払った場合、実際に請求されるのはいつですか?
    • ご注文いただいたオーダーが当社から出荷となる時点で、ご利用の各クレジットカード会社へ請求させていただきます。なお、代金のお引落日につきましては、お客様がご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。
    【購入関連】「代金引換」を選択した場合はどのように支払うのですか?
    • ご注文商品を配達に来た配送ドライバーへ、現金にて代金をお支払いください。
    【購入関連】領収書は発行できますか?
    • ◆お支払いが代引きの場合
    • 代金をお支払いの際に宅配業者がお渡しする領収書を公的な領収書としてご利用いただけます。
    • 手書きの領収書の発行をご希望の場合は、下記の必要事項をご記入したメモと、宅配業者がお渡しした領収書を郵送にてご返送ください。後日手書きの領収書を郵送にてお送りいたします。
    • ◇必要事項:
    • ・お宛名
    • ・但し書き
    • ◇ご送付先:
    • 〒102-0074 東京都千代田区九段南3-9-14 6F通販センター
    • ◆お支払いがクレジットカード・PayPal決済の場合
    • ご注文時に配達時通信事項欄に「領収書希望」「お宛名」「但し書き」をご記入下さい。
    • 商品発送後通販センターから別途、手書きの領収書を郵送にてお送りいたします
    【購入関連】宅配で注文したいのですが、配送日・配送時間帯の指定はできますか?
    • 宅配でご注文いただく場合は、配送時間帯のみ、以下の中からご指定が可能です。
    • (1) 午前中 (2) 12時-14時 (3) 14時-16時 (4) 16時-18時 (5) 18時-21時
    • ご注文手続き内の項目「配達時間指定」にてご希望の時間帯をご選択ください。
    【購入関連】配送会社は指定できますか?
    【購入関連】メール便は利用できますか?
    • お客様のご注文内容によりご利用できる場合がございます。
    【購入関連】ディスクユニオンの店舗での受け取りは可能ですか?
    • 申し訳ございません。オンラインショップではご指定先への配送でのお届けのみとなり、店舗でのお渡しサービスは行っておりません。
    【購入関連】長期不在で商品が受け取れなかった場合、どうなりますか?
    • 「長期ご不在」で弊社へ返送された場合、そのご注文は一旦キャンセルとさせていただきます。
    【購入関連】出荷時にメールを送ってもらうことは出来ますか?
    • 出荷時に問い合わせ番号を記載した、出荷完了メールを送信いたします。
    【購入関連】注文後のキャンセルはできますか?
    • ご注文成立以降、お客様のご都合によるご注文のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。お支払い方法、ご注文枚数などご注文内容は十分ご確認の上、ご購入手続きを行ってください。
    【購入関連】注文して届いた商品の返品はできますか?
    • 商品の不良以外の理由に起因するお客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
    • なお、商品の不良による返品・交換に関しましては、商品到着後7日以内に order@diskunion.co.jp までメールで事前にご連絡ください。お手続きをご案内致します。
    【購入関連】買い物カゴに商品が入らないのですが…
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    • ご注文時に自動配信されるメール以外でこちらからお送りする事はありません。お問合せなどに関しましては、確認後返信をさせて頂きます。
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      https://diskunion.net/sp/ec/mypage
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      内容をご確認の上「退会手続きへ」を押してください。
    • ( 3 )退会手続き画面へ
      入力後「確認画面へ」を押してください。
      (メンバーズの方はよろしければ退会理由を入力してください。)
    • ( 4 )退会手続き確認画面へ
      内容に間違いがなければ、「退会」を押してください。
    • ( 5 )退会完了
      退会完了画面が表示されれば、退会の手続きは終了です。
    購入履歴・買取履歴に関する問い合せ先は?

    表示されている各購入店舗・買取利用店舗まで問い合せください。

    • ◆各店舗宛の問い合わせは、こちらから確認下さい。 (http://diskunion.net/st/shop/)
    • ◆買取センターへの問い合わせ( buying@diskunion.co.jp )
    • ◆ディスクユニオン オンラインショップへの問い合せ (onlineshop@diskunion.co.jp)

    ◆ディスクユニオン店舗在庫検索サービス

    • ・ログイン/新規登録に関する問い合わせ (order@diskunion.co.jp)
    • ・その他問い合わせ (search@diskunion.co.jp)
    • ・店舗在庫に関する問い合わせは、ディスクユニオン各店舗へ問い合わせをお願い致します

    ◆ディスクユニオン/BIBLIOPHILICに対するご意見・問い合わせ (info@diskunion.co.jp)

    ◆オーディオユニオンに関する問い合わせ (https://www.audiounion.jp/au/ct/estimate/entry/-/shop/)

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