よくある質問

VISA、Mater、NICOS、JCB及びそれぞれの提携カードがご使用いただけます。お支払い回数は一括、分割（2,3,5,6,10,12,15,18,20,24回）、ボーナス一括、リボ払いからご選択いただけます。（お客様のクレジットカード契約によっては選択できない場合もございます。予めご了承ください。）

クレジットカード手数料はいくらですか？

クレジットカード手数料はいただきません。分割、ボーナス一括、リボ払いでも同様です。

代引手数料はいくらですか？

ご購入金額と送料の合計金額が、税込1万円未満は315円、税込1万円～3万円未満は420円、税込3万円～10万円未満は630円、税込10万円～30万円未満は1,050円となります（代引手数料は税込です）。

注文した商品はどれぐらいで届きますか？

商品が発送されるまでの期間は、ご注文商品、在庫状況により異なります。
・「予約」の場合は発売日かその翌日
　(※但し一部国内自主レーベルおよび輸入盤は店頭発売日以降に発送されます。予めご了承下さい)
・「在庫あり」の場合はご注文いただいてから翌日～1週間
・「在庫取寄せ」の場合はご注文いただいてから5日～2週間
・「在庫なし」の場合は、直接海外から買い付けを行う場合もございますので最大1ヶ月
　(※1ヶ月過ぎても入荷しない場合は、誠に申し訳ございませんがキャンセルとさせていただきます)

一回のご注文で複数の商品をご注文頂いた場合は、原則としてすべての商品がそろってから一括発送致します。
※発売日の異なる複数タイトルの新譜商品をまとめてご予約頂いた場合には、もっとも発売日の遅い商品が揃い次第の一括発送となります
※ご注文に「在庫取寄せ」品または「在庫なし」品が含まれる場合には、すべての商品が入荷してから一括発送させて頂きます(廃盤・生産中止等入手不可が明らかになった場合、またご注文より1ヵ月程度で入荷見込みが無い場合、該当商品を自動的にキャンセル扱いとさせて頂き、入荷品のみで発送させて頂く場合がございます)
※複数商品を分割して発送ご希望の場合は、分割発送ご希望の商品毎に分けてご注文手続きをお願い申し上げます
その場合、発送ごとに送料および代引手数料が加算されますので、予めご了承くださいませ(ご注文確定後に分割発送に変更はできませんので、ご注意ください)

掲載されていない商品を購入することは可能ですか？

サイト上に表示・掲載されている商品以外はお取り扱いしておりません。ご了承ください。

中古商品の盤質(S)～(C)はどのように分けられていますか？

中古品の盤質に関しては下記をご参照ください。
◆盤質
(S) : 新品同様
(A) : 中古品としては状態良好
(B) : 目立つ傷や汚れ等あり
(C) : 大きな傷あり
A表記になっていても、盤面に小さな傷があったり、ジャケットに擦れや薄い引っ掻き傷があったり、帯にシワがあったりする場合がございます。
表記と著しく違う状態、又は不良盤の場合は、返品に応じますので、商品到着後7日以内にご連絡ください。

新品商品に[特典有]の表示がある場合でも、中古品には特典は付きません。

また中古品に関しては、ご注文頂いてから3日～4日後に発送処理致します。

現在注文しているオーダーに追加で注文することは可能ですか？

申し訳ございません。商品追加はできません。再度新規にご注文ください。

別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？

ご注文手続きが完了したオーダーを、別のオーダーとまとめることはできません。オーダー毎の発送となります。

「クレジットカード」で支払った場合、実際に請求されるのはいつですか？

ご注文いただいたオーダーが当社から出荷となる時点で、ご利用の各クレジットカード会社へ請求させていただきます。なお、代金のお引落日につきましては、お客様がご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。

「代金引換」を選択した場合はどのように支払うのですか？

ご注文商品を配達に来た配送ドライバーへ、現金にて代金をお支払いください。

領収書は発行できますか？

◆お支払いが代引きの場合

代金をお支払いの際に宅配業者がお渡しする領収書を公的な領収書としてご利用いただけます。
手書きの領収書の発行をご希望の場合は、下記の必要事項をご記入したメモと、宅配業者がお渡しした領収書を郵送にてご返送ください。後日手書きの領収書を郵送にてお送りいたします。

◇必要事項 -----
　・お宛名
　・但し書き

◇ご返送先 -----
　〒102-0075 東京都千代田区三番町28 秀和三番町ビル1F
　ディスクユニオン通販センター領収書係

◆お支払いがクレジットカードの場合

ご注文時に配達時通信事項欄に「領収書希望」「お宛名」「但し書き」をご記入下さい。
商品発送後通販センターから別途、手書きの領収書を郵送にてお送りいたします。

宅配で注文したいのですが、配送日・配送時間帯の指定はできますか？

宅配でご注文いただく場合は、配送時間帯のみ、以下の中からご指定が可能です。　1) 午前中　2) 12時-14時　3) 14時-16時　4) 16時-18時　5) 18時-21時　ご注文手続き中「配達時間指定」にてご希望の時間帯をご選択ください。

配送会社は指定できますか？

ご注文いただいた商品の配送は、佐川急便にて行っております。

メール便は利用できますか？

お客様のご注文内容によりご利用できる場合がございます。
メール便についてはこちらをご確認下さい。

店舗で受取りできますか？

申し訳ございません。ご指定先への配送でのお受取りのみとなります。

長期不在で商品が受け取れなかった場合、どうなりますか？

「長期ご不在」で弊社へ返送された場合、そのご注文は一旦キャンセルとさせていただきます。

出荷時にメールを送ってもらうことは出来ますか？

出荷時に佐川急便宛問い合わせ番号を記載した、出荷完了メールを送信いたします。ただしお客様お名前と、お届け先名が異なる場合、出荷完了メールをお送りできません。予めご了承下さい。

注文後のキャンセルはできますか？

ご注文成立以降、お客様のご都合によるご注文のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。お支払い方法、ご注文枚数などご注文内容は十分ご確認の上、ご購入手続きを行ってください。

注文して届いた商品の返品はできますか？

商品の不良以外の理由に起因するお客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。なお、商品の不良による返品・交換に関しましては、商品到着後7日以内にorder@diskunion.co.jpまでメールで事前にご連絡ください。お手続きをご案内致します。

買い物カゴに商品が入らないのですが・・・

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自分のパスワードがわからなくなりました。

こちら（http://diskunion.net/ec/ct/cart）より「パスワードの再送付」をクリックして、メールアドレスを入力してください。メールにてパスワードをお届けいたします。

注文完了メールが届きません。

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48時間経過しても届かない場合はonlineshop@diskunion.co.jpまでメールにてお問い合わせください。

注文した商品の受注承りメールがない。

ご注文時に自動配信されるメール以外でこちらからお送りする事はありません。お問合せなどに関しましては、確認後返信をさせて頂きます。

注文内容の確認はできないのか？

ＨＰ上ではお客様のデータを確認する事は出来ませんので、お手数ですがこちらから自動返信されている受注メールでご確認ください。

試聴が聴けません。

当社ではReal Player(10以上)にて試聴確認しております。古いヴァージョンをお使いの場合こちら(http://japan.real.com/player/)よりダウンロードしてください。また、学校内/企業内よりアクセスされている場合はProxyサーバの設定が必要な場合もございます。その際はシステム管理者にお尋ねください。

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