よくあるご質問

diskunion.net/通販センターにてよくご質問いただく事柄とその回答集です。

お問合せについて

ディスクユニオンオンラインショップ/通販のお問い合せ先は?

こちらまでお問い合せください。
◆ディスクユニオン オンラインショップ/通販へのお問い合せ onlineshop@diskunion.co.jp

◆ディスクユニオン店舗在庫検索サービス

・ログイン/新規登録に関するお問い合わせ order@diskunion.co.jp

・その他お問い合わせ search@diskunion.co.jp

・店舗在庫に関するお問い合わせは、ディスクユニオン各店舗へお問い合わせをお願い致します

◆ディスクユニオン/BIBLIOPHILIC/bookunion/DU BOOKSに対するご意見・お問い合わせ info@diskunion.co.jp

◆オーディオユニオンに関するお問い合わせ https://www.audiounion.jp/au/ct/estimate/entry/-/shop/

※休業日(土/日/祝日/年末年始)に頂いたお問合せは、翌営業日以降の対応となりますのでご了承下さい
※お問合せ内容によっては、お時間をいただく場合がございます

ご注文について

ショッピングカート(買い物カゴ)に商品が入らないのですが・・・

当サイトでは、「Cookie」、「JavaScript」を使用します。お使いのブラウザの設定で「Cookieを受け入れる」、「JavaScriptを有効」にしてください。また、ポップアップを有効に設定してください。
ブラウザの詳細設定についてはこちらよりご確認をお願い致します。

「在庫あり」「お取り寄せ」「在庫なし」とは何ですか?

各表記についてはこちらからご確認ください。商品が発送されるまでの期間は在庫状況により異なります。

ショッピングカートに入れた時点で、商品は確保されているのですか?

ご注文が完了するまではお客様の商品は確保されておりません。

新品・中古商品の場合によっては、操作中に商品が売り切れとなることがございます。
また、ショッピングカートに入れた状態が長期間に及びますと、ご注文時において在庫状況、価格等が異なることがございます。

取り寄せ商品が入荷しないことはありますか?

はい。取り寄せ商品が入荷しないことがございます。取り寄せ期間内に入荷しない商品は、自動的にキャンセルとさせていただきます。ご一緒に他の商品をご注文されている場合は、その他の商品のみのお届けとなります。

掲載されていない商品を購入することは可能ですか?

サイト上に表示・掲載されている商品以外はお取り扱いしておりません。ご了承ください。

現在注文しているオーダーに追加で注文することは可能ですか?

申し訳ございません。商品追加はできません。再度新規にご注文ください。

注文後のキャンセルはできますか?

発送手配前のご注文商品すべてまたは一部のキャンセルは onlineshop@diskunion.co.jp までメールにてお問い合わせください。
※発送手配後のキャンセルは承ることが出来ません。
※お客様ご都合によるキャンセルで、合計金額が税込\5,000未満となった場合は送料が加算されます。
※お客様ご都合によるキャンセルが大量の場合、度重なる場合はご利用をお断りする場合がございます。

注文して届いた商品の返品はできますか?

商品の不良以外の理由に起因するお客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。なお、商品の不良による返品・交換に関しましては、商品到着後7日以内にorder@diskunion.co.jpまでメールで事前にご連絡ください。お手続きをご案内致します。

注文完了メールが届きません。

●ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。
●迷惑メール対策により「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性があります。

48時間経過しても届かない場合はonlineshop@diskunion.co.jpまでメールにてお問い合わせください。

注文した商品の受注承りメールがない。

ご注文時に自動配信されるメール以外でこちらからお送りする事はありません。お問合せなどに関しましては、確認後返信をさせて頂きます。

注文内容は確認できますか?

お客様の注文・購入データは"マイページ"(https://diskunion.net/ec/ct/mypage)注文・購入履歴一覧"にてご確認頂けます。
お手数ですが"ご注文・ご購入履歴一覧"にてご確認ください。

※以下いずれかの場合、弊社システム上の都合により履歴がご確認いただけません。

●直後の注文データ (マイページに反映されるまで最大1日程お時間をいただく場合がございます)
●2009年5月以前の履歴
●一部アクセサリー、読書用品のみの注文の場合での履歴

「ウォントリストに追加する」ボタンについて (出品お知らせ機能)

「ウォントリストに追加する」ボタンで、"マイページ"(https://diskunion.net/ec/ct/mypage) の"ウォントリスト一覧"(https://diskunion.net/ec/ct/fav_goods)に商品を200件までご登録頂けます。各商品の「商品状況」がご確認頂けます。

登録している商品において、新品または中古商品が出品された場合、"マイページ"と"ご登録のメールアドレス宛"に新規出品のお知らせをいたします。注文開始前の商品はご購入できません。

アウトレット(OUTLET)商品とは何ですか?

すべて新品商品です。返品や状態不良の商品ではございません。倉庫内保管が長い商品を厳密な基準で判断しお手頃な価格にて割引販売しております。

商品価格が変動しますか?

レート、メーカー価格の変動、在庫状況等により、当サイトの価格は変動します。そのため、発送後(決済後)の注文を確定された時の価格と、詳細ページの価格が一致しなくなる場合があります。下記の注にある価格を調整する場合を除き、お客様への請求金額は、注文の確定画面に表示される金額です。

注:
発送前につきましては価格を調整する場合があります。クレジットカードへの請求は、商品の発送の段階まで生じません。 価格調整は、diskunion.net が販売、発送する商品にのみ適用されます。販売する商品の価格表示に誤りがあった場合には、出品者が個別に定める条件が適用されます。

お支払方法・送料について

支払い方法は?

クレジットカード、PayPal決済、代金引換がご利用いただけます。

送料はいくらかかりますか?

diskunion.netでは、宅配便の場合全国一律309円(税込)、メール便の場合は全国一律205円(税込)の送料を頂いております。
5,000円(税込)お買い上げのお客様は、宅配便送料を無料とさせて頂きます。
メール便についてはこちらをご確認下さい。
2014年4月1日からの消費税率の変更に伴うお知らせ

どこのクレジットカードが使用できますか?

Visa、Master、NICOS、JCB、AMEX、Diners及びそれぞれの提携カードがご使用いただけます。お支払い回数は一括、分割(2,3,5,6,10,12,15,18,20,24回)、ボーナス一括、リボ払いからご選択いただけます。(お客様のクレジットカード契約によっては選択できない場合もございます。予めご了承ください。)

クレジットカード手数料はいくらですか?

クレジットカード手数料はいただきません。分割、ボーナス一括、リボ払いでも同様です。

「クレジットカード」で支払った場合、実際に請求されるのはいつですか?

ご注文いただいたオーダーが当社から出荷となる時点で、ご利用の各クレジットカード会社へ請求させていただきます。なお、代金のお引落日につきましては、お客様がご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。

PayPal決済が使用できますか?

PayPal決済がご使用いただけます。

PayPal決済の手数料はいくらですか?

PayPal決済手数料はいただきません。

PayPalで決済した場合、実際に請求されるのはいつですか?

ご注文いただいたオーダーが当社から出荷となる時点で、PayPalへ請求させていただきます。なお、代金のお引落日につきましては、PayPalへお問合せください。

「代金引換」を選択した場合はどのように支払うのですか?

ご注文商品を配達に来た配送ドライバーへ、現金にて代金をお支払いください。

代引手数料はいくらですか?

ご購入金額と送料の合計金額が、税込1万円未満は324円、税込1万円~3万円未満は432円、税込3万円~10万円未満は648円、税込10万円~30万円未満は1,080円となります(代引手数料は税込です)。

2014年4月1日からの消費税率の変更に伴うお知らせ

注文完了後の支払方法の変更は可能ですか?

申し訳ございませんが、システムの都合によりご注文完了後のお支払方法の変更はできません。

領収書は発行できますか?

◆お支払いが代引きの場合
代金をお支払いの際に宅配業者がお渡しする領収書を公的な領収書としてご利用いただけます。
手書きの領収書の発行をご希望の場合は、下記の必要事項をご記入したメモと、宅配業者がお渡しした領収書を郵送にてご返送ください。後日手書きの領収書を郵送にてお送りいたします。

◇必要事項 -----
 ・お宛名
 ・但し書き
◇ご返送先 -----
 〒102-0074 東京都千代田区九段南3-9-14 6F
 ディスクユニオン通販センター 領収書係

◆お支払いがクレジットカード・PayPal決済の場合
ご注文時に配達時通信事項欄に「領収書希望」「お宛名」「但し書き」をご記入下さい。
商品発送後通販センターから別途、手書きの領収書を郵送にてお送りいたします。

配送について

配送会社は指定できますか?

発送は佐川急便の宅配便、またはメール便からお選び頂きます。
メール便についてはこちらをご確認下さい。
※LP・CDラックなどメーカー直送商品は配送会社が異なる場合がございます。

メール便は利用できますか?

お客様のご注文内容によりご利用できる場合がございます。
メール便についてはこちらをご確認下さい。

注文した商品はどれぐらいで届きますか?

商品到着までの期間は、ご注文商品、在庫状況、地域により異なります。
また、佐川急便の宅配便、メール便のご利用により異なります(以下をご確認ください)。
離島など、一部地域では到着までお時間がかかります。 

・すべての商品がそろってから、一括発送いたします。(一番入荷が遅い商品と一括発送)
・「予約」の商品がご注文に含まれる場合には、商品が入荷してからの一括発送となります。(「予約」の商品は発売日が延期となる場合がございます)
・「在庫取寄せ」「在庫なし」「中古」の商品が含まれる場合には、すべての商品が入荷してからの一括発送となります。
・売切/廃盤等の理由で入手不可となった場合、または入荷の見込みがないことが確認された場合、もしくはご注文後に30日が経過して未入荷となった場合は、キャンセルのご案内をいたします(入荷品のみで発送させていただきます)。
・ラック等一部商品は配送会社が異なり、発送までお時間がかかる場合がございます。

佐川急便宅配便ご利用の場合
●「予約」の場合は、国内盤は発売日の前日(フラゲ)または当日到着、輸入盤と一部国内盤は当日の発送となります。
●「在庫あり」の場合は通常、ご注文の翌日~翌々日に発送いたします。お届けはご注文から2~4日後となります。
●「取引先在庫あり」の場合は、通常、ご注文から発送まで3日から1週間後となります。
●「在庫取寄せ (5日~3週間後に発送)」の場合は、通常、ご注文から発送まで5日から3週間後となります。
●「在庫取寄せ (2週間~1ヶ月後に発送)」の場合は、通常、ご注文から発送まで2週間から1ヶ月後となります。
●「在庫なし(注文は可能/1ヶ月未入荷の場合キャンセルのご案内を致します)」の場合は、直接海外から買い付けを行う場合もございますので最大1ヶ月後となります。
●「中古在庫あり」の場合は、出荷倉庫に商品移動後の発送となる為、注文から発送まで4日から1週間後となります。
※発送完了メール記載の荷物お問い合わせ番号をご確認ください。

メール便ご利用の場合 
●一部地域を除き、在庫確保後の発送より3~6日でお届けいたします。
※発送完了メール記載の荷物お問い合わせ番号をご確認ください。
メール便について (http://diskunion.net/st/howto.html#mail_delivery)

宅配で注文したいのですが、配送日・配送時間帯の指定はできますか?

宅配でご注文いただく場合は、配送時間帯のみ、以下の中からご指定が可能です。 1) 午前中 2) 12時-14時 3) 14時-16時 4) 16時-18時 5) 18時-21時 ご注文手続き中「配達時間指定」にてご希望の時間帯をご選択ください。

出荷時にメールを送ってもらうことは出来ますか?

はい。出荷時に問い合わせ番号を記載した、出荷完了メールを送信いたします。

別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか?

ご注文手続きが完了したオーダーを、別のオーダーとまとめることはできません。
オーダー毎の発送となります。

長期不在で商品が受け取れなかった場合、どうなりますか?

「長期ご不在」で弊社へ返送された場合、そのご注文は一旦キャンセルとさせていただきます。

海外のお客様へ(For International Customer)

申し訳ございません。海外への商品の発送は行っておりませんのでご了承ください。

We are sorry to say that we are not able to ship abroad
at this time so we are not taking any orders from overseas.

We appreciate your understanding.

店舗で受取りできますか?

申し訳ございません。ご指定先への配送でのお受取りのみとなります。

店舗とのオンラインでの違いはありますか?

diskunionオンラインショップとdiskunion店舗では、送料・商品の価格・特典・お取り扱い商品などが異なる場合がございます。予めご了承下さいませ。

中古商品について

中古商品の盤質(S)~(C)はどのように分けられていますか?

中古品の盤質に関しては下記をご参照ください。
◆盤質
 (S) : 未開封品
 (A) : 中古品としては状態良好
 (B) : 目立つ傷や汚れ等あり
 (C) : 大きな傷あり

【盤質A】と表記されていても、盤面に小さな傷や使用感がある場合がございます。
またケース・ジャケット・帯・ボックス等の外包・パッケージに、擦れ・傷・シワ・汚れなどの使用感がある場合がございます。
表記と著しく違う状態、または不良盤と判断される場合のみ、ご返品を承りますので、商品到着後7日以内にご連絡ください。

新品案内の欄に【特典あり】の表示がある場合でも、中古品には特典は付きません。

中古商品に特典は付きますか?

新品商品のご案内のページに【特典あり】や特典についての表示等がある場合でも、中古品には特典は付きません。

中古商品を含むご注文をキャンセルした場合、同一商品の再購入希望は可能ですか?

申し訳ございませんが、中古商品に関しましては一点物となります為
ご注文キャンセル後、同一商品の再度ご購入は行えません。

中古出品お知らせ機能

「ウォントリストに追加する」ボタンで、「マイページ」(https://diskunion.net/ec/ct/mypage) の「ウォントリスト一覧」(https://diskunion.net/ec/ct/fav_goods)に商品を200件までご登録頂けます。各商品の「商品状況」がご確認頂けます。

登録している商品の中古商品が出品された場合、「マイページ」と「ご登録のメールアドレス宛」に新規出品のお知らせを致します。

中古商品の発送はどのくらいですか?

中古商品を含むご注文は、出荷倉庫に商品移動後の発送となる為、注文から発送まで1週間程度頂いております。

※掲載されている中古商品の一部は、店頭併売もさせて頂いております。
カートに入れるタイミング次第では『売り切れ』『入手不可』になる場合もございますので、
予めご了承頂けますよう宜しくお願い致します。

ページに表示されている新品と仕様が異なる場合がありますか?

同タイトル(内容)ですが、プレス時期や流通時期等により仕様が異なる商品が出品されている場合がございます。

その他

自分のパスワードがわからなくなりました。

こちら(https://diskunion.net/ec/ct/cart)より「パスワードの再送付」をクリックして、メールアドレスを入力してください。メールにてパスワードをお届けいたします。

購入商品の返品、交換はできますか?

お客様のご都合によりますご注文のキャンセル・返品交換は一切お受けしておりませんのでご了承下さい。

試聴が聴けません。

当社ではReal Player(10以上)にて試聴確認しております。古いヴァージョンをお使いの場合こちら(http://jp.real.com/)よりダウンロードしてください。また、学校内/企業内よりアクセスされている場合はProxyサーバの設定が必要な場合もございます。その際はシステム管理者にお尋ねください。

メルマガを解除したい。

メルマガ登録/解除はこちら(http://diskunion.net/st/mail_magazine.html)より承っております。また、配信解除につきましては、各メルマガの最下部に解除用のURLが記載されておりますので、そちらからも解除可能となっております。

登録住所や電話番号を変更したい。

こちら(https://diskunion.net/ec/ct/mypage)「マイページ」にて、メールアドレスとパスワードを入力し「ログイン」後に「お客様情報の変更」より住所・電話番号の変更を行ってください。

退会したいのですが?

以下の手順にて手続きをお願い致します

( 1 )マイページへ
https://diskunion.net/ec/ct/mypage
マイページよりメニュー内にある「退会」を押してください。

( 2 )退会画面へ
内容をご確認の上「退会手続きへ」を押してください。

( 3 )退会手続き画面へ
入力後「確認画面へ」を押してください。
(※メンバーズの方は、よろしければ退会理由を入力してください)

( 4 )退会手続き確認画面へ
内容に間違いがなければ、「退会」を押してください。

( 5 )退会完了
退会完了画面が表示されれば、退会の手続きは終了です。

購入履歴・買取履歴に関する問合わせ先は?

表示されている各購入店舗・買取利用店舗まで問い合せください。
◆各店舗宛の問い合わせは、こちらから確認下さい。 (http://diskunion.net/st/shop/)
◆買取センターへの問い合わせ( buying@diskunion.co.jp
◆ディスクユニオン オンラインショップへの問い合せ (onlineshop@diskunion.co.jp)

◆ディスクユニオン店舗在庫検索サービス
・ログイン/新規登録に関する問い合わせ (order@diskunion.co.jp)
・その他問い合わせ (search@diskunion.co.jp)
・店舗在庫に関する問い合わせは、ディスクユニオン各店舗へ問い合わせをお願い致します

◆ディスクユニオン/BIBLIOPHILICに対するご意見・問い合わせ (info@diskunion.co.jp)

◆オーディオユニオンに関する問い合わせ (https://www.audiounion.jp/au/ct/estimate/entry/-/shop/)

※休業日(土/日/祝日/年末年始)に頂いた問合せは、翌営業日以降の対応となりますのでご了承下さい
※問合せ内容によっては、お時間をいただく場合がございます

購入履歴一覧画面で表示されている店舗名が、実際に購入した店舗と違います。

アクセサリー/読書用品を購入された場合は店舗名が出品店舗で表示されます。

購入したはずの商品が、購入履歴詳細画面に表示されていません。

注文確定後にキャンセルを行った場合や商品情報の変更があった場合表示が異なります。

お気に入りアーティストはどのように登録するのですか?

ログイン後、以下 (1) (2)にご登録が行えます。

(1)検索メニューバーで、<アーティスト>を選択して頂き、検索結果にて該当のアーティストを【お気に入りに追加】を押して下さい。
(2)該当のアーティスト名をクリックした"アーティスト商品一覧ページ"で、【お気に入りに追加】を押して下さい。

マイページのお気に入りアーティスト情報ページにて、関連情報がご確認いただけます
※1ヶ月以内に掲載された記事が対象となっております


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