ポイントは付きますか？割引になりますか？

ご利用金額に応じたポイント還元や、値引き・割引きのサービスはしておりません。

ディスクユニオン・メンバーズはどのようなメリットがありますか？

ディスクユニオン・メンバーズを対象とした各種サービスをご利用いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。

会費はかかりますか？

会費はかかりません。登録も無料です。

店舗でもメンバーズサービス対象ですか？

店舗をご利用の際に、公式アプリにてメンバーズIDをご提示いただくと各種メンバーズサービスの対象となります。

自分のメンバーズID番号はどのようにしたらわかりますか？

マイページ画面に表示されている7桁の数字がメンバーズIDとなります。スマートフォンでは公式アプリのメンバーズカード表示にてID番号をご確認いただけます。

メンバーズカードを持ってません。店舗でメンバーズ限定サービスを受けるにはどのようにしたらいいですか？

スマートフォンの公式アプリをご利用ください。アプリでは、メンバーズ登録済みのメールアドレスとパスワードでログインしていただくと画面にメンバーズカードを表示いたします。

店舗のレジでメンバーズIDを提示しなくても、後からマイページの購入履歴に反映できますか？

購入履歴の後付けは出来ません。必ずレジ精算前にメンバーズIDをご提示ください。

店舗のレジでメンバーズIDを提示しましたが、購入履歴がマイページに反映されていません

店舗購入の履歴の反映には最大一日ほどお時間をいただく場合がございます。一日以上経過しても履歴反映がされていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

メンバーズに登録済みなのに、マイページに注文・購入履歴が表示されません

オンライショップにログインせず、Amazon Payでご購入の場合はマイページ購入履歴に反映しません。注文・購入履歴などの情報を反映させる場合は、ご注文時にオンラインショップへのログインが必要です。オンラインショップにログインして購入した場合には、ご注文の翌日以降にマイページへ履歴反映いたします。

購入履歴一覧で表示されている店舗名が、購入した店舗と異なります

アクセサリー/読書用品を購入された場合は店舗名が出品店舗で表示されます。

買取履歴一覧に過去の履歴が表示されません

買取履歴一覧はメンバーズ入会以降の過去2年分のみ表示いたします。

ウォントリスト (出品お知らせ機能)とは？

ウォントリストに登録された商品がオンラインショップに出品された際に、ページ右上にある「♡」にお知らせが赤文字で表示されます。また、週2回火曜・金曜日夜にご登録のメールアドレス宛に新規出品お知らせメールを送信します。お知らせメールは、マイページの「メルマガ/DM配信設定」でメールマガジンを「希望する」に設定されているお客様のみに配信されます。
ウォントリストへの登録は、商品ページの「♡」ボタンを押してください。最大300件まで登録が可能です。

アドレス帳機能について

アドレス帳に複数のお届け先を登録して、ご注文の際に選択いただく事が可能です。

オンライン在庫検索サービスについて

こちらをご確認ください。

店舗受取サービスについて

こちらをご確認ください。

商品価格について

レート、メーカー価格の変動、在庫状況等により、当サイトの商品価格は変動します。発送後(決済後)の注文を確定された時の価格と、詳細ページの価格が一致しなくなる場合があります。販売する商品の価格表示に誤りがあった場合は、メールにて個別にご連絡を差し上げ、お客様に確認の上、正しい価格に変更して出荷いたします。

予約している商品が値上がりした場合、購入価格は変わりますか？

基本的に予約注文時の価格のままご購入いただけます。価格が変わる場合にはオンラインショップより個別にご連絡を差し上げます。

在庫状況の表記

こちらをご確認ください。発送までの期間は在庫状況により異なります。

商品検索について

商品検索は、ページ下方の「商品一覧・検索はこちらから」の虫眼鏡アイコンをタップ（クリック）してオンラインショップ掲載商品を様々な条件で検索可能です。
また、掲載商品の在庫店舗を検索できるメンバーズ限定の「オンライン在庫検索サービス」がございます。

「在庫取寄せ」、「在庫無し」の商品は入荷しないことがありますか？

注文のタイミングで取引先にも在庫が無く、品切れのため商品が入荷しない場合がございます。その場合は、ご注文が自動的にキャンセルとなり、オンラインショップよりメールにてご連絡いたします。また、ご一緒に他の商品をご注文されている場合は、その他の商品のみのお届けとなります。

同一商品の購入できる枚数に制限はありますか？

お一人様の購入枚数を制限させていただく場合がございます。対象商品は制限数のみカートに入れさせていただきますので予めご了承ください。
お一人様の購入枚数が制限数を超えた場合、もしくは同一者と思われるご登録にて制限数を超えた場合は、注文をキャンセルをさせていただく場合がございます。

予約品の入荷が注文時の発売日より早まる場合はありますか？

メーカーや流通の事情などにより入荷が早まる場合がございます。その場合、当初の発売日に関わらずご注文商品が全て揃い次第の発送となります。

特典は付きますか？

新品商品に限り、ご注文時に商品掲載ページ内に「特典付き」と表記されている場合には特典が付属します。
中古品について、商品掲載ページ内に「特典付き」の表示等がある場合も特典は付きません。（特記事項に記載がある場合は除く）

注文完了メールが届きません。

注文完了メールは、order@diskunion.co.jpから「[diskunion.net] ご注文内容のご確認」という件名で送信されます。Amazon payでのご利用の際は、Amazonアカウントの登録アドレス宛に送信されます。お使いのメールアプリで迷惑メールになっていないか、また他のフォルダーに自動振り分けされていないか、ご確認をお願いいたします。
48時間経過しても届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文内容の確認はどこでできますか？

ログイン後、マイページメニューの「注文・購入履歴一覧」にてご確認いただけます。
但し、マイページ購入履歴への反映はご注文の翌日以降となります。
※オンライショップにログインせず、Amazon Payでご購入の場合はマイページ購入履歴に反映しません。Amazon Payの管理画面でご確認ください。

現在注文しているオーダーに追加で注文することは可能ですか？

商品追加はできません。別途ご注文ください。

注文完了後の商品追加・変更は出来ますか？

商品追加・変更はできません。再度新規にご注文ください。

別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめる事はできますか？

複数のご注文をひとつにまとめる事は出来ません。

ショッピングカートに入れた時点で、商品は確保されますか？

ご注文が完了するまでお客様の商品は確保されていません。
ご利用時のシステムの状態により、手続きに遅延が発生し、操作中に商品が売り切れとなる場合もございます。
また、ショッピングカートに入れた状態が長期間に及びますと、ご注文時の在庫状況、価格等が注文完了時と異なる場合もございます。

現在のショッピングカートの有効期限は以下です。
ログインしていない状態のカート => 2時間
ログインしている状態(自動ログインを有効にするにチェック)のカート => 14日

アウトレット(OUTLET)商品について

倉庫内保管が長い商品を厳密な基準で判断し、お手頃な価格にてアウトレット(OUTLET)商品として割引販売しております。すべて新品商品ですが、一部の商品で外装の破れや汚れがある場合がございます。

注文した商品を店舗で受け取る事はできますか？

こちらをご確認ください。

掲載されていない商品を注文できますか？

できません。掲載されていない商品の取り扱いに関しては別途お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文前に商品の状態を確認出来ますか？

ご注文前の状態確認は、マイページの「在庫検索サービス」から在庫店舗に直接お問い合わせください。
オンラインショップ掲載商品で、「在庫検索サービス」にヒットしない商品に関しましてはお問い合わせフォームからご連絡ください。
※ご注文後の状態確認は、商品の抱え込み行為につながる事例もあるため一切お断りしています。

オンラインショップに掲載の無いタイトルを登録してもらう事は出来ますか？

お客様からの個別の登録依頼は承っておりません。

注文のキャンセルは出来ますか？

ご注文後のキャンセルはお断りいたします。やむを得ない場合、注文後3日以内で、且つ出荷準備前であればキャンセルは可能です。マイページの注文履歴からお手続きください。
※キャンセル可能なご注文に限りキャンセルボタンが表示されます。
※Amazon Payアカウントでゲスト購入の場合は、Amazon Payの注文履歴からお手続きください。
※お客様ご都合によるキャンセルが度重なる場合はご利用をお断りする場合がございます。

間違えて注文してしまいました。キャンセル出来ますか？

お客様のご都合によるキャンセルは一切お断りいたします。

複数の商品を注文している場合、単品毎にキャンセルは出来ますか？

キャンセル可能なご注文の場合は単品毎のキャンセルが可能です。マイページの注文履歴からお手続きください。
※キャンセル可能なご注文に限りキャンセルボタンが表示されます。
※Amazon Payアカウントでゲスト購入の場合は、Amazon Payの注文履歴からお手続きください。

発売延期や入荷遅延した場合に注文キャンセルは出来ますか？

キャンセル可能なご注文の場合はキャンセルが可能です。マイページの注文履歴からお手続きください。
※キャンセル可能なご注文に限りキャンセルボタンが表示されます。

マイページの注文履歴にキャンセルボタンが表示されてません

注文から3日経過後、または状況ステータスが「出荷準備中」の場合は、キャンセルが出来ません。
キャンセル可能なご注文のみキャンセルボタンが表示されます。
※Amazon Payアカウントでゲスト購入の場合は、Amazon Payの注文履歴からお手続きください。

注文がキャンセルされてしまうことはありますか？

ご注文商品が何らかの理由（入荷見込み無し、販売済み、商品不良、WEB掲載情報不備等）で手配出来なかった場合に、やむを得ずご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。

キャンセルした商品を再度購入することは可能ですか？

オンラインショップに再掲載された商品は、再度ご購入いただく事が可能です。ただし、中古品は一度キャンセル処理を行うと再出品までお時間がかかります。
また諸事情により再出品されない可能性もございますのでご了承ください。

届いた商品を返品または交換したい

お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。お届けした商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内であれば返品・交換が可能です。

注文した物と違う物が届きました

商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お届けした商品をお客様から返送いただき、正しい商品を確認後、あらためて発送させていただきます。

届いた商品に不備がありました。交換可能ですか？

新品商品に限り、交換可能な同一商品がある場合は交換対応をいたします。
中古商品の場合は、1点ごとに品質が異なるため、不良品の場合も交換対応はいたしません。全て返金対応となります。
いずれの場合も、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※中古品ランクS（未開封）を購入後に開封した場合は、内容に瑕疵がある場合も返品はお受けしておりません。
※新品商品の国内盤・輸入盤問わず、商品の外装ビニール、保護フィルムの破れやしわなどは交換の対象としておりません。
※新品輸入盤に関してはパッケージの傷や盤の微細な傷なども交換の対象としておりません。
※新品商品で交換となる場合は、お客様から返送いただいた商品を弊社にて確認後、代替品を発送させていただきます。

店舗で返品・交換することはできますか？

オンラインショップと店舗では返品・交換に関して対応が異なります。
オンラインショップ通販でご購入いただいた商品は、店舗で返品、返金、交換することは出来ません。
店舗受取サービスをご利用の場合は、購入店舗で返品、返金、交換を承ります。

CDプラケースが破損していました。ケースだけ送ってもらえますか？

中古商品の、ケース割れ、ヒビ、トレー爪折れなどの不良につきましては、代替ケースの送付、お値引き等の対応は行っておりません。

注文キャンセルとなった場合、代金の変更はどのようになりますか？

クレジットカード、PayPal、Amazon Payの場合は、決済時に価格変更をして請求いたします。
代金引換の場合は、変更した価格にて代引き出荷いたします。

返品する場合、どのようにしたらいいですか？

お問い合わせフォームにてご連絡いただいた場合、具体的な返品方法はメールにてご案内いたします。

返品した場合、代金はどのように返金されますか？

クレジットカード、PayPal、Amazon Payの場合は、決済時に価格変更をして請求、または請求の取り消しをいたします。
※締日の関係から一度返品商品を含んだ金額が請求される場合がございますが、その場合は翌月お客様の銀行口座に返金されます。
代引きにてお支払いの場合は、銀行振込にてご返金いたします。

利用可能なお支払い方法

クレジットカード、PayPal決済、Amazon Pay、代金引換がご利用いただけます。

オンラインクレジットカード決済について

Visa/Master/JCB/AMEX/Diners及びその提携カードがご利用いただけます。
※セキュリティー強化のため、3Dセキュア(本人認証サービス)登録されたクレジットカードのみご利用いただけます。
3Dセキュアとは
3Dセキュアの設定に関しましては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
※Visa/Masterの海外発行クレジットカードはご利用いただけません。
クレジットカード決済はエスピーリンクスの「e-SCOTT」システムを使用しております。
カード情報保護に関する国際基準「PCI DSS」Ver.3.2.1に完全準拠しています。

PayPal決済について

カードでも銀行口座からでも、一度設定すればIDとパスワードでかんたん・安全にお支払い。新規登録は無料。銀行口座からのお支払いでも、振込手数料は無料です。
※ご利用可能な銀行は、みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行・埼玉りそな銀行です。
※当オンラインショップでは、PayPalクーポンはご利用になれません。

ペイパルお客様サポート（https://www.paypal.com/jp/digital-wallet/support）

Amazon Payについて

Amazon Payは、Amazonアカウントに登録されたクレジットカード情報、配送先を使ってご注文いただけるサービスです。
弊社システムでは、ご注文時はオーソリ（与信）の確認のみを行い、決済は出荷時に行われます。
入荷待ちにより一定期間（一般的には30-60日）商品が出荷されない場合は、オーソリ（与信）の認証がキャンセルされます。
この際、「支払いのキャンセル」というメールが発信される場合がありますが、ご注文はキャンセルされていません。
出荷の際に再度オーソリ（与信）を取得し、決済・請求が発生するという流れになります。

※マイページへ注文・購入履歴などの情報を反映させる場合はオンラインショップのログインが必要です。
※注文確認、発送連絡などのメール配信は、Amazonアカウントに登録されたメールアドレスが優先されます。

クレジットカード、PayPal、Amazon Payの決済タイミング

ご注文いただいたオーダーが当社にて出荷準備に入った段階で、ご利用の各クレジットカード会社またはPayPal、Amazon Payへ請求させていただき、決済となります。
※新譜商品に関しては、発売日の数日前の請求になることがございます。あらかじめご了承ください。

クレジットカード、PayPal、Amazon Payの手数料

クレジットカード、PayPal、Amazon Payの決済手数料はいただきません。クレジットカードの分割、ボーナス一括、リボ払いでも同様です。

クレジットカード、PayPal、Amazon Payの請求日

お引落日につきましては、お客様がご契約されているクレジットカード会社またはPayPal、Amazon Payへお問合せください。

予約商品におけるクレジットカード支払いの注意事項

通常、クレジットカード支払の場合では注文者様がカード情報を入力されたあとに、カード会社の承認を得たうえでご注文完了とさせていただいております。
ただし、予約商品については上記ご注文時と出荷前の2回 カード会社の承認を得る場合があります。
具体的には、ご注文から商品の出荷まで60日を超える場合は、商品出荷後に、該当カード会社に連絡。
カード会社に承認を得ることになります。
※これにより、カード会社から送付される「ご利用明細」の「ご利用日」が変わりますので予めご了承下さい。

カード会社の承認が得られなかった場合には、当社サポートセンターより注文者様に連絡させていただきますので、
カード会社の承認が得られるクレジットカードをご利用いただくか、銀行振り込みしていただけますようお願いいたします。

Amazon Payの支払いがキャンセルされてしまいました

注文から一定期間（一般的には30-60日）商品が出荷されない場合は、一旦、Amazon Payのオーソリ（与信）の認証がキャンセルされます。
この際、「支払いのキャンセル」というメールが発信される場合がありますが、ご注文はキャンセルされていません。
商品入荷後、出荷の際に再度オーソリ（与信）を取得し、決済・請求が発生するという流れになります。
※Amazon Payのご登録決済方法が、デビットカード・Amazonギフトカード・JCB Oki Dokiポイントの場合は、ご注文時に一旦ご利用枠からご注文金額が引き落とされますが、ご注文から30日間のうちに出荷されなかった場合、ご利用枠（残高）にご注文金額が戻り、出荷の際に決済され、再度引き落としとなります。。

Amazon Payに登録していたデビットカード/プリペイドカードで注文金額以上の引き落としがありました

ご注文からお届け日まで数週間以上の空きがあった場合、一時的に二重の引き落としが発生する場合があります。金額は後日返金されますのでご安心ください。
返金のタイミングはカード会社により異なりますが、一般的には45日から60日となります。

Amazon Payに登録していたクレジットカードの利用可能枠が注文金額以上に減ってしまいました

決済前に一時的にご利用金額枠の確保が二重で発生する場合がありますが、ご利用金額枠の確保は後日解除されますのでご安心ください。

代引手数料

ご購入金額と送料の合計金額が、税込3万円以下は330円、税込30,001円～10万円以下は550円、税込100,001円～20万円以下は880円、税込200,001円～30万円以下は990円となります（代引手数料は税込です）。
※ご注文の合計金額が税込30万円を越える場合はご利用いただけません。

注文完了後の支払方法の変更

ご注文完了後のお支払方法の変更はできません。

領収書の発行

領収書は、代引きでのお支払いを除いて、マイページの購入履歴から取得可能です。
代引きでのお支払いの場合は、代金をお支払いの際に配送会社がお渡しする領収書を公的な領収書としてご利用ください。
弊社発行の領収書をご希望の場合は、下記の必要事項をご記入したメモと、配送会社がお渡しした領収書を郵送にてご返送ください。確認後、ご登録アドレス宛にメールにて領収書PDFファイルをお送りいたします。

♢必要事項
　・お宛名
　・但し書き

♢ご返送先
　〒102-0074　東京都千代田区九段南3-9-14 1F
　ディスクユニオン通販センター 領収書係

配送単位・送料について

購入代金にかかわらず、ゆうパック/ゆうパケット共に全国一律330円(税込)です。

配送会社は指定できますか？

日本郵便のゆうパック、またはゆうパケットでの配送となります。他の配送会社はお選びいただけません。
ゆうパケットのご利用についてはこちらをご確認下さい。
※レコードラック・CDラックなど、メーカー直送商品は配送会社が異なる場合がございます。

配送先の変更は可能ですか？

マイページの注文履歴の状況ステータスが「商品手配中」、「商品確保」の場合に限り変更可能です。 お届け先変更ボタンよりお手続きください。 ※Amazon Payアカウントでゲスト購入の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。 ※ご注文後にマイページ内「お客様情報の変更」で登録住所の変更をしても、既にご注文いただいている配送先の変更はできません。

郵便局留め・コンビニ受け取り・置き配について

ゆうパックでの発送の場合、郵便局やコンビニ(ローソン、ミニストップ、ファミリーマート)、はこぽす(宅配ロッカー)でのお受け取り、また置き配をご希望の場合は、商品発送後に日本郵便から配信される「eお届け通知」よりお手続きください。
記載されたURLから、お届け前のお受け取り日時・場所の変更や、受取場所の変更、再配達の申し込みをすることができます。
※配送先に郵便局留めを指定されても対応されません。また、ご注文の通信事項欄に局留め希望と記載しても対応ができません。

詳しくは以下のリンクよりご確認ください。
https://diskunion.net/news/detail/120

ゆうパケットの利用について

以下のすべての条件に合致する場合、配送方法としてゆうパケットが自動的に選択され、支払い方法の代引きが選択できません。

自動選択される条件

1.商品フォーマットが以下のいずれかに該当する
7"、CD、CD-R、CDS、MD、DVD、DVD-R、CD+DVD、DVD AUDIO、BLU-RAY（ブルーレイ）、CD+BLU-RAY（ブルーレイ）、BLU-RAY（ブルーレイ）AUDIO、SHM-CD、SACD、HQCD、BLU-SPEC-CD、BLU-SPEC CD2、UHQCD、MQA-CD、B5
2.組数が 2枚以下
3.特典が付かない商品
4.注文数量が以下の条件を満たす
・「7"」「DVD」「DVD-R」「DVD AUDIO」「BLU-RAY（ブルーレイ）」「BLU-RAY（ブルーレイ）AUDIO」を含む場合：1枚まで
・その他のフォーマット：2枚まで
5.予約商品を含まない
6.注文金額の総額が 10,000円未満
7.取り扱いサイズ規定内であること
・長辺34cm以内
・厚さ3cm以内
・縦＋横＋厚さの合計が60cm以内
・重量1,000g以内
（A4サイズの目安：角2封筒以内＝縦33.2cm・横24cm以内）

ご注意事項
厚さの基準（3cm以内）は、荷物の一番厚い箇所を厚さ測定定規で測定し、定規に力を加えずスムーズに奥まで挟める厚さを限度とします。
上記条件を1つでも満たさない場合は、ゆうパックでの配送が自動的に選択されます。

決済方法について
上記条件によりゆうパケットが選択された場合、決済方法はクレジットカード決済／PayPal／Amazon Payのいずれかのみとなり、代金引換（代引き）はご利用いただけません。

ゆうパック配送をご希望の場合

ゆうパケット自動選択の条件に合致していても、ゆうパックでの配送をご希望の場合は、ご注文時の通信事項欄に「ゆうパック希望」とご入力ください。配送方法をゆうパックに変更して発送いたします。
配送方法をゆうパックに変更した場合も、お支払方法を代引きに変更することはできません。

配送の日時指定

ご注文手続きの際に「配達時間指定」にて以下の中から選択が可能です。
　1) 午前中　2) 12時-14時　3) 14時-16時　4) 16時-18時　5) 18時-20時　6) 19時-21時

お届け日数

商品到着までの期間は、ご注文商品、在庫状況、地域により異なります。
また、ゆうパック、ゆうパケットのご利用により異なります(以下をご確認ください)。
離島など、一部地域では到着までお時間がかかります。

・すべての商品がそろってから、一括発送いたします。(一番入荷が遅い商品と一括発送)
・「予約」の商品がご注文に含まれる場合には、商品が入荷してからの一括発送となります。(「予約」の商品は発売日が延期となる場合がございます)
・「在庫取寄せ」「在庫なし」「中古」の商品が含まれる場合には、すべての商品が入荷してからの一括発送となります。
・売切/廃盤等の理由で入手不可となった場合、または入荷の見込みがないことが確認された場合、もしくはご注文後に30日が経過して未入荷となった場合は、キャンセルのご案内をいたします(入荷品のみで発送させていただきます)。
・ラック等一部商品は配送会社が異なり、発送までお時間がかかる場合がございます。
ゆうパックご利用の場合
●「予約」の場合は、国内盤は発売日の前日(フラゲ)または当日到着、輸入盤と輸入盤と一部国内盤（世界同時発売商品含む）は発売日当日の発送となります。
ただし、発売日が1か月以上先の予約商品と中古品を同時に購入した場合は、中古品の取り置きや抱え込み防止のため、一旦予約商品をキャンセルとし、中古品のみを先に発送させていただく場合がございます。
●「在庫あり」の場合は通常、ご注文の翌日～翌々日に発送いたします。お届けはご注文から2～4日後となります。
●「取引先在庫あり」の場合は、通常、ご注文から発送まで3日から1週間後となります。
●「在庫取寄せ (5日～3週間後に発送)」の場合は、通常、ご注文から発送まで5日から3週間後となります。
●「在庫取寄せ (2週間～1ヶ月後に発送)」の場合は、通常、ご注文から発送まで2週間から1ヶ月後となります。
●「在庫なし(注文は可能/1ヶ月未入荷の場合キャンセルのご案内を致します)」の場合は、直接海外から買い付けを行う場合もございますので最大1ヶ月後となります。
●「中古在庫あり」の場合は、出荷倉庫に商品移動後の発送となる為、注文から発送まで4日から1週間後となります。

配送完了の通知

ご注文商品の出荷が完了すると、ゆうパック配送お問い合わせ番号を記載した「商品出荷のお知らせメール」をご登録アドレス宛に送信いたします。
amazon payご利用の際は、Amazonアカウントのメールアドレス宛に送信されます。

「複数商品の一括配送について」

一回のご注文で複数の商品をご注文頂いた場合は、原則としてすべての商品がそろってから一括発送致します。
※発売日の異なる複数タイトルの新譜商品をまとめてご予約頂いた場合には、もっとも発売日の遅い商品が揃い次第の一括発送となります
※発売日が1か月以上先の予約商品と中古品や「在庫あり」の新品を同時に購入した場合は、商品の取り置きや抱え込み防止のため、一旦予約商品をキャンセルとし、中古品や「在庫あり」の新品のみを先に発送させていただく場合がございます。
※ご注文に「在庫取寄せ」品または「在庫なし」品が含まれる場合には、すべての商品が入荷してから一括発送させて頂きます(廃盤・生産中止等入手不可が明らかになった場合、またご注文より1ヵ月程度で入荷見込みが無い場合、該当商品を自動的にキャンセル扱いとさせて頂き、入荷品のみで発送させて頂く場合がございます)
※複数商品を分割して発送ご希望の場合は、分割発送ご希望の商品毎に分けてご注文手続きをお願い申し上げます その場合、発送ごとに送料および代引手数料が加算されますので、予めご了承くださいませ(ご注文確定後に分割発送に変更はできませんので、ご注意ください)

複数の注文をひとつの配送にまとめられますか？

二つ以上のご注文を一つにまとめることはできません。ご注文毎の発送となります。

「長期不在」や「住所不明」で商品が受け取れなかった場合

「長期ご不在」や「ご住所不明」で弊社へ返送された場合、そのご注文はキャンセルとなります。
※キャンセルとなった商品は、同一商品がオンラインショップに掲載されるまで再注文は出来ません。
※お客様ご都合によるキャンセルが大量の場合、度重なる場合はご利用をお断りする場合がございます。

商品が受け取れず返送されてしまいました。再発送してもらえますか？

弊社へ商品が返送された場合、ご注文キャンセルとなり再発送を承ることができません。

入荷した商品から先に送ってもらえますか？

ご注文毎の発送となりますので、ご注文商品が全て揃い次第の一括発送となります。

ギフトラッピングは出来ますか？

対応しておりません。

梱包方法を指定することは出来ますか？

個別のご要望には対応しておりません。

中古商品の店頭併売について

掲載されている中古商品の一部は、店頭にて併売しております。
オンラインショップで購入手続き完了後も、タイミング次第では『在庫無し、『売り切れ』、『入手不可』になる場合もございますので、予めご了承ください。

中古商品の発送日数

中古商品を含むご注文は、在庫店舗から出荷倉庫に商品移動後の発送となる為、注文から発送まで1週間程度かかります。

中古商品の外装/盤質/コンディション表記

中古品はケース・ジャケット・帯・ボックス等の外装・パッケージに、割れ・擦れ・傷・シワ・汚れ・色褪せなどがある場合がございます。また、状態表記は出品時の状態となります。 店頭で併売している場合もあり、経年により特記事項に記載がないケース割れ、傷などがある場合がございます。特にレコードジャケットなどは表記と状態が異なる場合がございます。

オンラインショップでの中古品の外装/盤質/コンディションの表記に関しては下記をご参照ください。
※状態表記項目の追加に伴い、中古商品ページに外装ランク・特記の記載有無が混在する場合がございます。
※表記と著しく違う状態、または不良盤と判断される場合のみ返品を承りますので、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

中古品の外装/盤質/コンディションに関しては下記をご参照ください。

♦ 状態表記（外装/盤質）

(S) : 未開封品
(A) : 美品 / 使用感が少ない
(B+) : 良品 / 細微なキズまたは汚れがある
(B) : 並品 / 使用感がある
(C) : 難あり品 / ケース・ジャケット・パッケージ等に著しい不良がある、再生上難がある可能性がある

状態表記の補足として、外装/盤質の順で以下のグレーディング表記がされている商品もございます。

(NM)：美品 / 使用感が少ない
(EX)：良品～並品　 / 細微なキズまたは汚れがある、使用感がある
(VG)：並品～難あり品　/ 使用感がある、キズまたは汚れがある
(G)：ジャンク品　/ 著しい不良がある、再生上難がある

※上記にコンディションレベルに応じて ｢+｣ ｢－｣ を加えている場合もございます。

●中古品ランクS(未開封)
当社の商品状態ランクS(未開封)表記は、キャラメルパック/シュリンクされている、 開封後に開封前の状態へ戻すことのできないものへ表記しております。

※開封後に開封前の状態へ戻せる糊止めのビニールに入ったものは、ランクS(未開封)表記を行っておりません。
※中古品ランクS（未開封）につきましては、購入後に開封済みの場合は返品はお受けしておりません。
ご購入の際には、未開封ということで付加価値があると同時に、中身の状態に問題がある可能性などリスクを伴うことをご了承ください。

●外装/盤質/コンディション
中古品はケース・ジャケット・帯・ボックス等の外装・パッケージに、割れ・擦れ・傷・シワ・汚れなどの使用感がある場合がございます。また、状態表記は出品時の状態となります。 店頭で併売している場合もあり、特にレコードジャケットなどは表記と状態が異なる場合がございます。特記事項に記載がないケース割れ、傷などがある場合がございます。表記と著しく違う状態、または不良盤と判断される場合のみ、ご返品を承りますので、商品到着後7日以内にご連絡ください。

購入した中古品が不良品だった場合、同じタイトルの別の中古品と交換する事は可能ですか？

中古品につきましては、1点ごとに品質が異なるため、不良品の場合も交換対応はいたしません。
同タイトルの中古品がオンラインショップに掲載されている場合も、交換対応は出来ません。
全て返品、返金対応となりますので予めご了承ください。

中古商品にも特典は付きますか？

新品商品の掲載ページ内に「特典付き」の表示等がある場合も中古品に特典は付きません。（特記事項に記載がある場合は除く）

ページに表示されている新品と仕様が異なる場合がありますか？

同タイトル(内容)ですが、プレス時期や流通時期等により仕様が異なる商品が出品されている場合がございます。

中古商品を含むご注文をキャンセルした場合、同一商品の再購入希望は可能ですか？

オンラインショップに再掲載された場合は、再度ご購入いただく事は可能です。ただし、中古品は一度キャンセル処理を行うと再出品までお時間がかかります。
また諸事情により再出品されない可能性もございますのでご了承ください。

中古商品はどの店舗で売られているのですか？

個別のお問い合わせには対応しておりません。マイページの在庫検索サービスにて在庫店舗を確認いただくことが可能です。サービスのご利用にはディスクユニオン・メンバーズへの登録が必要です。

オンラインショップに掲載されている中古商品が「在庫検索サービス」に出てきません。

お問い合わせフォームからオンラインショップ宛に商品情報をお知らせください。

中古出品お知らせ機能

マイページ機能として、ウォントリストに登録された商品がオンラインショップに出品された際に、マイページトップへお知らせを表示します。また、週2回火曜・金曜日夜にご登録のメールアドレス宛に新規出品お知らせメールが送信されます。お知らせメールは、マイページの「メルマガ/DM配信設定」でメールマガジンを「希望する」に設定されているお客様のみに配信されます。
ウォントリストへの登録は、商品ページの「ウォントリストに追加する」ボタンで、最大300件まで登録が可能です。

中古の状態確認はできますか?

ご購入前の中古品の状態確認は、マイページの「在庫検索サービス」から在庫店舗に直接お問い合わせください。
オンラインショップ掲載商品で、「在庫検索サービス」にヒットしない中古商品に関しましてはお問い合わせフォームからご連絡ください。
※ご注文後の状態確認は、商品の抱え込み行為につながる事例もあるため一切お断りしています。

誰でも利用できますか？

ディスクユニオン・メンバーズにご登録いただくだけで、どなたでもご利用いただけます。
ご登録はこちらから

どこの店舗でも利用できますか？

一部ご利用できない店舗がございます。お手続きの際に表示される店舗一覧をご確認ください。

全ての商品が店舗で受け取り可能ですか？

店舗受取可能な商品は、『お店で受け取る』ボタンが表示されます。ボタンが表示されていない場合は店舗受取ができません。

商品に特典は付きますか？

新譜商品で予約特典がある場合のみ、特典をお付けしております。予約された商品の特典詳細につきましては、受取店舗へお問い合わせください。

何点まで注文できますか？

1回のご注文につき商品は1点のみとなります。また、まとめてお受けできるご注文は、おひとりにつき30件までとなります。

申し込み後、商品の確保までにどれくらい時間がかかりますか？

ご注文後､通常1～2日程度での商品確保に努めておりますが､展示状況等により捜索にお時間を要する場合がございます。
店頭併売品のため、商品確保前に販売済みとなる可能性がございます。その際はキャンセルとさせていただきます。

注文後の商品確保、商品移動中、受取準備完了などのお知らせメールが届きません。

受け取り予定店舗宛に直接お問い合わせください。

入荷連絡メールをなくしてしまいました

店頭にてメンバーズIDと受取準備完了のお知らせメールのご提示が無い場合は、スタッフが口頭にてお名前とお電話番号の下四桁、受付番号をお伺いいたします。

注文した商品の取り置きに期限はありますか？

受取準備完了のお知らせメールが送信されてから10日間になります。

購入した商品が不良品でした。交換はしてもらえますか？

中古品につきましては、1点ごとに品質が異なるため、商品不良の場合でも交換対応はいたしません。返金対応となります。新品に関しては同等商品がある場合は交換、ない場合は返金対応になります。
全て受取店舗（ご購入店舗）での対応となります。

通販で注文した商品を店舗受取に変更できますか？

オンラインショップ通販で承ったご注文を店舗受取に変更することはできません。

申し込みのキャンセルはできますか？

ご注文後のキャンセルはお断りいたします。やむを得ずキャンセルをご希望される場合は、オンラインショップでは無く、受取店舗にご連絡ください。

状態確認や試聴した後のキャンセルはできますか？

ご来店時に現品の状態確認にて、商品説明と実際の状態に相違があったり、盤質や音質面に不備がある場合はご注文のキャンセルを承ります。

注文がキャンセルとなるのはどういう場合ですか？

店舗併売とご注文のタイミング等により当該商品の確保ができない場合、また、オンラインショップの掲載情報が、店舗在庫商品と著しく相違がある場合に、ご注文をキャンセルさせていただきます。

誰でも利用できますか？

ディスクユニオン・メンバーズにご登録いただくだけで、どなたでもご利用いただけます。
ご登録はこちらから

1日の検索回数に上限はありますか?

ございます。検索画面上部にご利用可能残数が表示されていますのでご確認ください。
ご利用可能残数は毎日午前0時にリセットされます。

オンラインショップに掲載されている商品で在庫検索には掲載されていない商品はありますか?

一部商品については在庫検索サービスには掲載されていない場合がございます。

商品の内容について質問はできますか?

在庫検索サービスのページ内から、在庫のある店舗に直接お問い合わせいただくことが可能です。
※1店舗へ複数のお問い合わせをいただいた場合、お問い合わせの内容や店舗の状況により対応できない場合がございます。

問い合わせフォームから問い合わせましたが返事がありません。問い合わせが送られたか確認はできますか?

店舗からの回答にはお時間をいただく場合がございます。問い合わせが送られたかどうかの確認は、ご登録アドレス宛に送信される問い合わせ受付完了メールをご確認ください。問い合わせ受付完了メールが届いていない場合はお手数ですが、再度お問い合わせください。

画像のない商品が多いですが、画像の追加は依頼できますか?

個別のご依頼には対応しておりません。

オンラインセールなどオンラインの値引や割引は適用されますか?

オンラインショップからのご注文で店舗受取サービスをご利用いただく場合は、ご注文時のオンラインショップ上での値引、割引が自動的に適用されます。
店舗へのメール、お電話での直接購入申し込みや、店頭にてお取り置き購入の場合は、オンライン上の値引、割引後の価格は適用されません。

オンライン在庫検索サービスに掲載されている商品を店舗にてその場で購入できますか?

店頭在庫につきましては、店舗にていつでもご購入いただけますが、オンラインショップにて店舗受取サービスでご注文いただいた商品につきましては、受取準備完了メールを受け取った後にご来店、ご購入をお願いいたします。
また、事前に店舗宛にメールでお問い合わせいただいている場合は、メールの返信内容を確認の上でご来店をお願いいたします。
店舗へのお申し込み、お問い合わせをいただいていない場合は、その場で商品をご用意することができない場合がございます。

オンライン在庫検索サービスに掲載されている商品について電話での問い合わせはできますか?

オンライン上でのサービスとなりますので、お電話でのお問い合わせはご遠慮ください。
必ず在庫検索サービスのページ内から、フォームよりお問い合わせをお願いいたします。

オンラインショップと店舗通販の送料は異なりますか?

異なります。店舗通販は店舗から直接商品を発送する都合上、オンラインショップとは送料、手数料を別に設定させていただいております。

オンラインショップで店舗受取サービスを利用した場合と店舗での直接の商品取り置きでは取り置き期限は同じでしょうか?

別の設定となります。店舗受取サービスはご注文から、商品確保、店舗移動、受取準備完了迄の日数がそれぞれ異なりますので、受取期限を数日間設けております。
店舗への直接の取り置き依頼につきましては、店舗での規程の期限とさせていただいております。

受取期限の延長は可能ですか？

どうしても期限までに来店いただけない場合は、店舗に直接ご連絡ください。ご連絡が無い場合は、受取期限終了後にご注文キャンセルとさせていただきます。
※期限切れによる注文キャンセルが多いお客様には、サービスのご利用をお断りする場合がございます。

問い合わせフォームから在庫のある店舗に別店舗での購入を依頼することはできますか?

中古品については受け付けておりません。店舗受取サービスをご利用ください。
新品については在庫のある店舗へお問い合わせください。

キャンセルや受け取り方法の変更はできますか?

受取準備完了後のキャンセルや変更は出来ません。受取準備完了前については、受取店舗宛に直接ご連絡ください。

店舗での受け取り時に商品の状態確認は出来ますか？

店頭にて購入前に商品の状態確認をしていただくことが可能です。

購入した商品が不良品でした。交換はしてもらえますか？

購入店舗に直接ご連絡ください。返品、返金、交換はご購入店舗にて対応いたします。

アプリでメンバーズカードIDはどのようにしたら表示されますか？

画面右上の会員証アイコンをタップし、メンバーズ登録済みのメールアドレスとパスワードでログインすると画面にメンバーズカードを表示いたします。

メンバーズ登録済みなのに、アプリのメンバーズカードでログイン出来ない。

スマートフォンでの文字入力の場合、入力文字が全角や絵文字などになってしまい見分けがつかない場合がございます。アルファベット、数字等がすべて半角文字で入力されているかをご確認の上、再度お試しください。

アプリで生年月日の登録やお気に入りジャンル、店舗の登録はどのようにしたらいいですか？

アプリ画面下の「その他」から「アプリ登録情報の変更」画面にて登録をお願いいたします。

メンバーズ登録で生年月を登録してあるのにアプリに反映されていない

メンバーズの登録とアプリの登録は別となります。それぞれに登録が必要となります。

誕生月クーポンが届きません。再送信できますか？

アプリの誕生月クーポンは、毎月1日にその月の誕生日の方にプッシュ通知にてクーポンをお送りしています。誕生月クーポンの配信は、生年月日の登録が誕生月の前月末日までにご登録完了している方を対象とさせていただいております。尚、同クーポンの再送信は出来ません。

アプリのクーポンはいつ配信されますか？クーポンを受け取る為の条件は？

アプリのクーポンにつきましては、不定期に配信をしており、配信条件もその都度異なります。